“La clave es diseñar un plan de cuidados para la mascota diabética”

La videoconferencia se inició con la participación de Roeland Wessels, propietario de “St. Anna Advies” en Holanda y asesor de clínicas veterinarias en temas como comunicación, desarrollo de estrategias y más.
Bajo el título “Trabajando con dueños de mascotas diabéticas: Relación, actitud y construcción de relaciones a largo plazo”, el profesional dejó en claro que los veterinarios deben enfocarse en los métodos de comunicación entre seres humanos, a fin de lograr mejores resultados, por ejemplo, en la administración de la diabetes. Además, destacó que los propietarios de distintas partes del mundo hoy tratan a sus perros y gatos como a sus hijos, y quieren lo mejor para ellos.
“El rol del veterinario ha cambiado: dejamos de ser un proveedor de productos o un resolvedor de problemas, constituyéndonos como instructores de salud y soluciones concretas”, expresó Wessels.

Por otra parte, explicó que hoy los profesionales requieren cuatro aptitudes centrales: competencia clínica, visión comercial, foco sobre los pacientes y los clientes y herramientas de comunicación para educar a las personas.
El disertante también explicó que se debe segmentar el tipo de cliente para favorecer la salud de sus animales, invirtiendo en materiales específicos, prácticos y de fácil seguimiento en los hogares.
“La diabetes se trata todos los días y es por ello que necesitamos relaciones positivas con los clientes”, concluyó.

Luego llegó el turno de Heather Lynch, quien se refirió al tratamiento específico de la diabetes, profundizando en la implementación de acciones para mejorar el resultado de los casos, en base al trabajo del equipo en la clínica.
“La clave para un tratamiento de éxito en casa es una buena relación entre el propietario de la mascota y el personal de nuestra clínica”, inició la estadounidense que se desempeña como gerente de “Tatum Point Animal Hospital”, en Phoenix, resaltando que el 30% del tiempo el propietario se comunica con su veterinario por medio de otros integrantes de la clínica.
Entendiendo esto, la profesional resaltó la importancia de desarrollar un plan de cuidados para las mascotas diabéticas a la medida de cada veterinaria, el cual debe ser consensuado entre todos los veterinarios del lugar.
“Será clave crear un plan específico para mascotas con diabetes complicada, considerando cada uno de los estados posibles (cuidado inicial y estabilización, así como también uno de seguimiento a largo plazo)”, explicó. Y agregó: “Es imprescindible dar seguridades a los propietarios en un tratamiento básico”.
En este punto en particular, Lynch compartió un ejemplo orientativo en materia de planes de cuidados, segmentándolos en un diagnóstico inicial (revisión en 7-14 días -dependiendo de los síntomas clínicos- y/o revisión a las 4 semanas, tras el diagnóstico) y un plan de seguimiento a largo plazo (revisión a las 12 semanas del diagnóstico y/o revisión cada 3 – 6 meses, a menos que surja un problema).
Además, enfatizó en la importancia de comunicar estos servicios creando materiales educacionales para las personas; compartiendo mensajes consistentes por parte de todos los miembros de la clínica y desarrollando un plan de entrenamiento para el personal de la misma.
“Es necesario transmitirle al propietario el compromiso diario que debe adquirir en el control de la diabetes de su mascota, similar al tiempo invertido en mascotas con problemas crónicos de piel o problemas óticos”, compartió la especialista. Y agregó: “Si el control de la glucemia es efectivo, la salud de la mascota diabética puede ser similar al de una mascota que no sufra de diabetes”.
Por último, subrayó que la aplicación de insulina o el control en sangre de la glucemia pueden suponer una preocupación para el propietario. “Si se maneja bien, con el entrenamiento necesario, la carga será menor que el manejo de la mascota cuando sufría los síntomas clínicos”, sostuvo.

Por último, Heather Lynch explicó que si la mascota no ha comido, no se debe administrar la insulina y que, independientemente del tipo de control que realiza el propietario en casa, deben llevar un control detallado de los tratamientos que recibe la mascota. En ese marco, subrayó que cualquier cambio en los síntomas clínicos de la mascota debe ser reportado a los veterinarios de la clínica.
“Debemos tener presente que los propietarios de los animales con esta afección siempre tendrán preguntas, cometerán errores y nos llamarán sin razones aparentes. De allí la importancia de comprender que tendremos éxito siempre y cuando existe una buena educación sobre el tema y un buen soporte desde la clínica”, concluyó.