Gestionar conflictos mejora el bienestar profesional en equipos

Rollins sugiere que, para identificar los propios disparadores, es útil reflexionar sobre situaciones de conflicto pasadas. Analizar qué causó el malestar o la reacción emocional permite construir un patrón y reconocer qué escenarios específicos desencadenan una respuesta. Por ejemplo, si la integridad es un valor central, una acusación de mentira puede ser un potente disparador.

Impacto en la profesión veterinaria y soluciones

El costo del conflicto no gestionado en el ámbito veterinario es considerable. Se manifiesta en el deterioro de la moral del equipo, estrés crónico, agotamiento emocional, pérdida de productividad y aumento de la rotación de personal. Un entorno donde los conflictos se evitan o se manejan de forma deficiente fomenta una cultura de negatividad y mala comunicación, lo que impacta directamente en la calidad del servicio y el bienestar profesional.

Por el contrario, una cultura que abraza la resolución de conflictos ofrece beneficios sustanciales. Estos incluyen una mejora en la comunicación, mayor seguridad psicológica, fortalecimiento de las relaciones interpersonales, intercambio abierto de información y una reducción del estrés. Al abordar las conversaciones incómodas con la premisa de asumir la mejor intención de ambas partes, se construyen vínculos más sólidos y un ambiente de trabajo más saludable.

Respecto al momento adecuado para abordar un conflicto, los expertos enfatizan la importancia de no hacerlo mientras se está en la "zona roja". Es crucial permitirse un tiempo para calmarse y reflexionar sobre la situación. Intentar resolver un problema bajo el influjo de las emociones primarias de "lucha o huida" rara vez conduce a un resultado positivo. Bridget Rollins compartió su experiencia personal, destacando que aprender a esperar y articular claramente el problema una vez que la calma regresa es fundamental para una resolución efectiva.

Además, se advierte contra la práctica de "hacer campaña", es decir, evitar a la persona con la que se tiene el conflicto y, en su lugar, quejarse con otros colegas. Esta conducta no solo no resuelve el problema, sino que lo agrava y contamina el ambiente laboral, generando un clima de negatividad y desconfianza entre los miembros del equipo. La clave reside en la comunicación directa y constructiva, una vez que se ha recuperado la capacidad de razonamiento y se puede expresar la preocupación de manera clara y objetiva.

FUENTE: DVM360